Les 12 nouvelles technologies pour l'e-merchandising en 2023
L’e-merchandising a connu une croissance exponentielle ces dernières années, en grande partie grâce aux avancées technologiques qui ont permis aux consommateurs de bénéficier d'une expérience d'achat plus pratique et plus personnalisée. Avec l'arrivée de 2023 et 2024, de nouvelles technologies émergent pour révolutionner encore plus le secteur du commerce électronique.
Dans cet article, nous allons explorer 12 technologies qui pourraient changer la donne dans le domaine du commerce électronique au cours des prochaines années.
Les technologies ont toujours joué un rôle important dans la transformation du commerce électronique. Ces dernières années, nous avons assisté à une explosion de l'innovation technologique, et cela ne fera que se renforcer en 2023.
Voici douze technologies qui vont révolutionner l’e-merchandising dans les années à venir :
E-merchandising : 12 nouvelles technologies qui vont révolutionner le futur
La réalité augmentée et virtuelle
Ces technologies permettent aux consommateurs d'essayer des produits virtuellement, comme des vêtements ou des meubles, avant de les acheter. Les e-commerçants peuvent utiliser la réalité augmentée pour créer des expériences d'achat plus immersives et divertissantes, tout en offrant des avantages tels que des taux de retour plus faibles.
Selon une étude de Retail Perceptions, 61% des consommateurs préfèrent acheter chez les détaillants qui proposent des expériences de réalité augmentée.
L'intelligence artificielle au service de l’e-merchandising
L'IA permet de personnaliser les offres de produits en fonction des préférences et des comportements d'achat des consommateurs, ainsi que d'améliorer l'efficacité des systèmes de recommandation. Les détaillants peuvent également utiliser l'IA pour automatiser les processus d'inventaire et de livraison, ce qui peut réduire les coûts et augmenter la vitesse d'exécution.
Selon une étude de Deloitte, 64% des consommateurs ont déclaré qu'ils seraient plus susceptibles d'acheter chez un détaillant qui utilise l'IA pour personnaliser leur expérience.
Le traitement du langage naturel
Le traitement du langage naturel permet aux chatbots et aux assistants virtuels de comprendre et de répondre aux questions des consommateurs de manière plus efficace. Les détaillants peuvent utiliser cette technologie pour fournir un support client plus rapide et plus précis, ce qui peut améliorer l'expérience client.
Selon une étude de Capgemini, 55% des consommateurs ont déclaré qu'ils étaient prêts à utiliser des chatbots pour leurs achats en ligne.
La blockchain
La technologie blockchain peut être utilisée pour améliorer la sécurité et la transparence des transactions dans l’e-merchandising. Les entreprises peuvent utiliser la blockchain pour créer des registres immuables des transactions, qui sont vérifiables et transparents pour tous les acteurs impliqués. Cela peut améliorer la confiance des consommateurs dans les transactions en ligne et réduire les risques de fraude.
Selon une étude de PwC, 84% des entreprises de commerce électronique estiment que la blockchain peut offrir des avantages significatifs dans leur secteur d'activité.
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La reconnaissance d'image
La reconnaissance d'image peut aider les consommateurs à trouver des produits similaires à partir d'une photo, ce qui peut être particulièrement utile pour le secteur de la mode et de la décoration. Les e-commerçants peuvent également utiliser cette technologie pour améliorer la recherche de produits et rendre l'expérience d'achat plus intuitive.
Selon une étude de Curalate, les pins Pinterest avec des images de produits ont un taux de conversion 25% plus élevé que les autres types de pins.
Les assistants virtuels
Les assistants virtuels peuvent aider les consommateurs à trouver des produits, à effectuer des achats et à répondre à des questions. Les e-commerce peuvent utiliser ces assistants pour fournir un support client plus rapide et plus efficace, et pour améliorer l'expérience client en général.
Pour information, 69% des consommateurs utilisent déjà des assistants virtuels ou des chatbots pour obtenir de l'aide.
La livraison par drone au service de l’e-merchandising
La livraison par drone peut permettre des livraisons plus rapides et plus économiques pour l’e-merchandising. Les détaillants peuvent utiliser cette technologie pour réduire les coûts de livraison et améliorer la satisfaction des clients en offrant des délais de livraison plus rapides.
Selon une étude réalisée par Deloitte, la livraison par drone pourrait réduire les coûts de livraison de 50 % par rapport aux méthodes traditionnelles de livraison. De plus, la 5G devrait être disponible pour plus de 20 % de la population mondiale d'ici 2023, selon une étude réalisée par Ericsson.
Cela signifie que de plus en plus de consommateurs pourront bénéficier de la vitesse et de la qualité de la connectivité offertes par la 5G, ce qui pourrait stimuler la croissance de l’e-merchandising dans les années à venir.
La réalité augmentée vocale
Également connue sous le nom de réalité augmentée audio, est une technologie qui permet aux consommateurs d'interagir avec des environnements de commerce électronique en utilisant uniquement leur voix. Cette technologie offre une expérience d’e-merchandising plus pratique et plus accessible, en particulier pour les consommateurs qui ont des difficultés à utiliser les interfaces tactiles.
En utilisant des écouteurs ou un haut-parleur, les consommateurs peuvent utiliser leur voix pour naviguer dans des environnements de commerce électronique, rechercher des produits et passer des commandes, sans avoir besoin d'utiliser leurs mains. Cette technologie peut également aider les consommateurs à obtenir des informations sur les produits et les services, ainsi que sur les promotions en cours, sans avoir à regarder leur écran.
La réalité augmentée vocale peut également être utilisée pour améliorer l'expérience d'achat en ligne en fournissant des informations contextuelles et personnalisées en temps réel. Par exemple, si un consommateur demande à l'assistant vocal où se trouve le magasin le plus proche, la réponse pourrait inclure des informations sur les horaires d'ouverture, les promotions en cours et les itinéraires pour se rendre au magasin.
Selon une étude de Gartner, 30% des interactions avec les appareils seront sans écran en 2023.
La 5G
La 5G est la cinquième génération de réseau sans fil, qui peut améliorer la vitesse et la qualité de la connectivité. Cela peut être particulièrement utile pour les applications de commerce électronique telles que la réalité augmentée et la vidéo en direct. Avec la 5G, les acheteurs peuvent voir des vidéos de produits en haute définition sans interruption et les vendeurs peuvent mieux interagir avec les clients en temps réel.
Selon une étude de GSMA Intelligence, la 5G devrait atteindre 20% de la population mondiale d'ici 2025, offrant ainsi des opportunités pour le commerce électronique en temps réel.
L'Internet des objets
L'Internet des objets (IoT) est une technologie qui connecte les objets physiques à Internet. Dans le contexte de l’e-merchandising, l'IoT peut être utilisé pour améliorer la gestion des stocks et des entrepôts. Les capteurs IoT peuvent aider les entreprises à surveiller les niveaux de stock en temps réel et à détecter les problèmes de manière proactive. Les données IoT peuvent également être utilisées pour fournir des informations en temps réel sur les produits aux clients.
La réalité mixte
La réalité mixte combine la réalité augmentée et la réalité virtuelle pour créer des expériences de commerce électronique plus immersives. Par exemple, les acheteurs peuvent utiliser des lunettes de réalité mixte pour visualiser des meubles dans leur propre maison avant de les acheter. Les vendeurs peuvent également utiliser la réalité mixte pour fournir des démonstrations de produits plus interactives.
Selon une étude réalisée par Grand View Research, le marché mondial de la réalité augmentée et virtuelle devrait croître à un taux annuel de 43,8 % entre 2020 et 2027. En 2027, ce marché devrait atteindre une valeur de 214,6 milliards de dollars américains.
De plus, selon une étude réalisée par Accenture, l'utilisation de l'intelligence artificielle dans le commerce électronique devrait augmenter les ventes de 30 % d'ici 2035, tandis que l'utilisation de la réalité augmentée devrait augmenter les ventes de 40 %.
Les robots et l’e-merchandising
Les robots peuvent être utilisés pour automatiser les tâches de traitement des commandes et de gestion des stocks, ce qui peut améliorer l'efficacité du commerce électronique. Par exemple, les robots peuvent être programmés pour trier et emballer les produits, ce qui permet aux employés humains de se concentrer sur des tâches plus complexes et à plus haute valeur ajoutée. Les robots peuvent également être utilisés pour surveiller les niveaux de stock et pour signaler les pénuries de stock.
E-merchandising et nouvelles technologies : ce qu’il faut retenir
En conclusion, les technologies mentionnées ci-dessus ont le potentiel de révolutionner l’e-merchandising en 2023.
L'utilisation de la réalité augmentée et virtuelle, de l'intelligence artificielle, du traitement du langage naturel, de la blockchain, de la reconnaissance d'image, des assistants virtuels, de la livraison par drone, de la réalité augmentée vocale, de la 5G, de l'IoT, de la réalité mixte et des robots peut améliorer l'expérience des clients, augmenter l'efficacité des entreprises et renforcer la sécurité des transactions en ligne. Cependant, il est important de noter que la liste des technologies susceptibles de révolutionner le commerce électronique évolue constamment en fonction de l'innovation et de l'adoption de ces technologies par les entreprises et les consommateurs.
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